VPNVan ヘルプセンター：アカウント・接続・返金

次の3ステップで切り分けます。

1つ目は、ネットワーク診断ページを開き、出口IPと所在地が選択した回線に変わっているか確認します。ローカルIPのままなら通信がプロキシを通っていません。2つ目は、別の回線に切り替えて再接続します。専用線・中継・直結を1本ずつ試してください。3つ目は、ブラウザのDNSキャッシュを消去するか、システムのDNSをパブリックDNSに変更して再試行します。

3つとも試してもつながらない場合は、回線名とエラーのスクリーンショットを添えてチケットを開いてください。

多くのデスクトップクライアントは既定でシステムプロキシモードを使い、システムプロキシ設定を参照する通信だけを引き受けます。一部のアプリ（ゲーム、ターミナルツール、独自のネットワークスタックを持つソフト）はシステムプロキシを参照しないため、クライアント側で TUN または拡張モードに切り替え、仮想NICで全通信を引き受ける必要があります。

モバイルでは、そのアプリが「バイパス」または「直結」リストに入っていないか確認してください。モードを切り替えた後は、切断して再接続しないと反映されません。

まずクライアントとサブスク形式が一致しているか確認します。Clash 系クライアントは Clash 設定を読み、sing-box や Shadowrocket などはそれぞれ対応形式があります。

次にリンクが完全か確認してください。コピー時に末尾のトークンパラメータが欠けたり、余分な空白や改行が入ったりするとインポートに失敗します。リンクをリセットした直後なら再コピーが必要です。最後に、別のクライアントで同じアドレスをインポートし、リンク側の問題かクライアント側の問題かを切り分けます。

よくある原因は TUN モードでの DNS またはルートの競合です。まず切断してローカルネットワークを復旧させ、再接続して別の回線に切り替えます。

ルーターが割り当てるセグメントと回線側の内部セグメントが重なっている場合（たとえばどちらも 192.168.0.x）は、ルーターの LAN セグメントを変更するか、システムプロキシモードに切り替えて競合を避けてください。

公式クライアントは Windows、macOS、iOS、Android、Linux の5プラットフォームに対応しており、管理画面にログインしてプラットフォーム別に取得できます。

ルーターやテレビボックスなどは公式クライアントの対象外です。端末側でサブスクをインポートできるサードパーティ製クライアントを使う場合、設定方法はそのクライアントの仕様に従うもので、サポート対象外となります。

この場合は接続失敗ではなく、対象サイトが回線のIPを制限していることがほとんどです。まず同じ地域の別都市の回線に切り替えてください。ストリーミング系のサイトでは、ストリーミング対応と明記された回線を優先します。

特定のサイトだけ開けず他は正常なら、サイト側のポリシーと判断できます。再接続を繰り返すより回線を変えるほうが効果的です。

直結はクライアントが海外のデータセンターに直接接続する方式で、経路が最短なため日常のブラウジングには十分ですが、夜間のピーク時は公共の国際出口の混雑の影響を最も受けます。

中継はまず中国国内の入口に接続してから海外に出る方式で、混雑する区間を一部回避できるため直結より安定します。IEPL 専用線は端末間の専用線を使い、公共出口を通らないため遅延とパケットロスが最も安定しており、ライブ配信、ビデオ会議、AI ツールなど安定性が重要な用途に向いています。

まず用途で回線タイプを絞ります。ストリーミングはストリーミング対応の回線、AI ツールや会議は専用線か負荷の低い中継、大容量ファイルのダウンロードは中継を選びます。

次に都市で自分に近い入口を選ぶと、最初の区間が短くなります。最後に候補を2〜3本選んでそれぞれ10分ほど使い、ピーク時の挙動を比べて、安定した1本を常用回線にしてください。全リストはサーバーページにあります。

夜間のピーク（おおよそ 20:00〜23:00）は国際出口が最も混雑する時間帯なので、まず IEPL 専用線に切り替えます。改善しない場合は同じ地域の別都市の回線へ、クライアントが複数プロトコルに対応しているなら別プロトコルも試してください。

すべての回線が同じ時間帯に一斉に遅くなる場合は、プロキシを通さない状態でローカル回線の速度を測って比較し、ボトルネックがローカル側か回線側か確認します。

利用者から入口サーバーまでの最初の区間の遅延は物理的な距離で決まり、国際区間の安定性は回線タイプで決まります。

同じ香港回線でも、中国南部の利用者は最初の区間が短く、中国北部の利用者はより多くのホップを経由します。回線を選ぶときは、まず入口都市が自分からどれだけ近いかを見て、次に国際区間が専用線か中継かを見てください。

はい。端末数は無制限ですが、アカウントの出口帯域は共有です。1台がダウンロードやアップロードをフルに使うと、他の端末で使える帯域は明確に低下します。

ビデオ会議やライブ配信を同時に行う場合は、大容量ダウンロードを別の時間帯に移すか、会議・配信の端末を専用線、その他を中継にして、高品質な回線を重要な用途に残してください。

月額プランの通信量は申込日を基準に毎月リセットされ、暦月の1日ではありません。たとえば8月12日に申し込んだ場合、以降は毎月12日に当月分がリセットされます。

途中でプランをアップグレードした場合、差額は残り日数で按分されます。トラフィックパックは月額プランとは異なり、使い切るまで有効で、期限はありません。

月額プランは3種類です。¥9.9/月で 60GB、¥18/月で 250GB、¥28/月で 500GB。

ほかにトラフィックパックとして ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB があり、使い切るまで有効で期限はありません。すべてのプランで台数は無制限です。

Alipay、WeChat Pay、USDT の3種類です。注文後、決済ページで該当する方法を選び、画面の案内に従って支払いを完了してください。注文ステータスは管理画面の注文一覧に反映されます。

支払い完了後も概要ページが未開通のままなら、まず再読み込みしてください。それでも反映されない場合は、注文番号と支払い時刻を添えてチケットを送信してください。二重注文はしないでください。

7日間の返金保証があります。管理画面でチケットを開き、注文番号と返金の希望を記載してください。確認後、元の支払い方法で返金されます。

適用条件と処理期限の詳細は返金ポリシーページに記載していますので、申請前に一読をおすすめします。

トラフィックパックは使い切るまで有効で、期限はありません。月額プランとは独立した2つの課金方式です。月額プランは申込日を基準に毎月リセットされるため、安定した長期利用に向いています。トラフィックパックは一度購入すれば有効期限がなく、利用量が変動する用途に向いています。

どちらも同じアカウントに紐づき、トラフィックパックのために別途登録する必要はありません。

途中でアップグレードすると、差額は残り日数で按分されます。アップグレード後の通信量上限は新しいプランが適用され、次の申込日にリセットされます。

当月の通信量をすでに大半使ってからアップグレードする場合、按分後の実際の利用可能量は管理画面に表示される残量が基準になります。

まず管理画面の概要ページを再読み込みして状態を確認してください。それでも未開通と表示される場合は、注文番号・支払い方法・支払い時刻を添えてチケットを送信してください。担当者が確認します。

確認中は二重注文をせず、重複して支払った2件の注文は確認後にまとめて処理されます。