帮助中心 · 常见问题
VPNVan 帮助中心：账户、连接与退款
这里按四类整理了使用过程中最常遇到的问题：账户与订阅讲注册、订阅地址与设备切换；连接与故障排查连不上、部分应用不走代理；线路与速度解释三种线路类型的差别与晚高峰处理；计费与退款回答套餐、支付与 7 天无理由退款。答案里的价格、流量与设备数都与套餐页保持一致。
- 覆盖 100+ 国家 / 240+ 线路
- 退款 7 天无理由退款
- 设备 不限台数
- 注册 无需邮箱地址
- 支付 支付宝 / 微信 / USDT
账户与订阅
注册、登录、订阅地址与设备切换相关的问题。这一类大多不需要改客户端设置，按顺序操作即可。
注册需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，用户名 + 密码即可注册。注册完成后直接在面板登录，订阅地址、订单记录与流量余量都挂在账号下。
因为账号凭据只有这两项，建议用密码管理器保存用户名与密码；忘记密码时可通过面板登录页的找回入口提交处理，或从已登录的设备进入设置页修改。
一个账号能同时登录几台设备？
不限台数。同一账号可在 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 上同时使用，不需要为每台设备单独购买。
需要注意的是，不限台数指的是设备数量，账号的总流量与出口带宽仍然是共享的：多台设备同时跑大流量任务时，单台设备分到的带宽会下降。
订阅地址在哪里获取？弄丢了怎么办？
登录面板后，在概览区或下载区复制订阅地址，粘贴到客户端的「从订阅导入」输入框即可。
订阅地址是一串带令牌的链接，形如 https://example.com/sub?token=YOUR_TOKEN，属于私密凭据，不要转发给他人，也不要贴在公开页面。若怀疑地址外泄，可在面板重置订阅，旧地址立即失效，再到各设备重新导入新地址。
订阅地址等同于账号凭据。需要临时给他人演示时，用流量包开一个独立账号，不要共用主账号的订阅。
换新手机或新电脑，需要重新买套餐吗？
不需要。套餐绑定账号，不绑定设备。新设备的流程是：装对应平台的客户端，登录面板复制订阅地址，在客户端导入，然后连接。
旧设备不再使用时，把客户端里的配置删除即可；即使不删，也不会占用额外名额，因为设备数不限。
套餐升级或线路调整后，客户端要做什么？
客户端会按订阅地址定期自动拉取最新配置，通常不需要手动操作。
若发现线路列表还是旧的，在客户端里点一次「更新订阅」；仍不生效就删掉配置重新导入订阅地址。升级套餐后同样重新拉取一次，流量额度会按新套餐显示。
连接与故障
连不上、连上打不开、只有某个应用不走代理——按这里的顺序排查，多数问题在前两步就能定位。
客户端显示已连接，但网页打不开，先查什么？
按三步排查：
第一，打开网络检测页看出口 IP 与归属地是否已经变成所选线路，如果还是本地 IP，说明流量没走代理；第二，换一条线路重连，专线、中转、直连各试一条；第三，清一次浏览器 DNS 缓存，或者把系统 DNS 改成公共 DNS 再试。
三步都做完仍不通，再开工单，附上线路名称与报错截图。
为什么某个应用走不了代理？
多数桌面客户端默认使用系统代理模式，只接管读取系统代理设置的流量。部分应用（游戏、终端工具、自带网络栈的软件）不读系统代理，需要在客户端里切到 TUN 或增强模式，用虚拟网卡接管全部流量。
移动端则要检查该应用是否被放进了「绕过」或「直连」名单。切换模式后必须断开重连才生效。
订阅导入失败，提示格式不支持？
先确认客户端与订阅格式匹配：Clash 系客户端读 Clash 配置，sing-box、Shadowrocket 等各有对应格式。
再看链接是否完整——复制时漏掉尾部的令牌参数、或多带了空格与换行，都会导入失败。如果链接刚重置过，需要重新复制。最后可以换一个客户端导入同一地址，用来判断是链接问题还是客户端问题。
连接后本地网络整个断掉？
常见原因是 TUN 模式下的 DNS 或路由冲突。先断开连接让本地网络恢复，再重新连接并换一条线路。
若路由器分配的网段与线路下发的内网网段重叠（例如都在 192.168.0.x），改路由器的 LAN 网段，或改用系统代理模式避开冲突。
哪些平台有客户端？电视盒子怎么用？
官方客户端覆盖 Windows、macOS、iOS、Android、Linux 五个平台，登录面板后按平台获取。
路由器、电视盒子等设备不在官方客户端列表内；若设备本身支持导入订阅的第三方客户端，配置方式由该客户端决定，不在支持范围内。
连接成功但只有部分网站打不开？
这种情况多半是目标站点对线路 IP 做了限制，而不是连接失败。先换一条同区域的其他城市线路；流媒体类站点优先挑标注流媒体支持的线路。
若只有某个站点打不开、其他站点正常，基本可以判定是站点侧策略，换线路比反复重连有效。
线路与速度
三种线路类型怎么选、晚高峰为什么慢、多台设备会不会互相抢带宽，都在这一类里。
IEPL 专线、中转、直连有什么区别？
直连是客户端直接连海外机房，路径最短，日常浏览够用，晚高峰受公共国际出口拥塞影响最大。
中转先连国内入口再出海，绕开部分拥塞段，稳定性好于直连。IEPL 专线走端到端专线，不经过公共出口，延迟与丢包最稳，适合直播、视频会议、AI 工具这类对稳定敏感的场景。
240+ 条线路怎么挑？
先按用途筛线路类型：流媒体选标注流媒体支持的线路，AI 工具与会议选专线或低负载中转，大文件下载选中转。
再按城市选离自己近的入口，第一段路径更短。最后把两三条候选线路各用十分钟，比较高峰期表现，留下稳定的一条作为常用线路。完整清单在服务器页。
晚高峰卡顿明显怎么办？
晚高峰（大约 20:00 到 23:00）是国际出口最拥挤的时段，优先切到 IEPL 专线；没有改善就换同区域的其他城市线路；客户端支持多协议的话再换一个协议试。
若所有线路在同一时段同时变慢，先用本地宽带做一次不走代理的测速对比，确认瓶颈在本地还是在线路。
同一条线路，为什么不同城市速度差很多？
用户到入口机房的第一段延迟由物理距离决定，跨境段的稳定性由线路类型决定。
同一条香港线路，华南用户的第一段路径更短，北方用户则要绕更多跳。选线路时先看入口城市离自己多近，再看跨境段是专线还是中转。
多台设备同时用，会互相抢带宽吗？
会。设备数不限，但账号的出口带宽是共享的。一台设备跑满下载或上传时，其他设备的可用带宽会明显下降。
需要同时开视频会议或直播时，把大流量下载任务挪到其他时段，或者让开会、直播的设备走专线，其余设备走中转，把高质量线路留给关键任务。
流量什么时候重置？
月订阅的流量按开通日每月重置，不是自然月 1 日。例如 8 月 12 日开通，之后每月 12 日重置当月额度。
中途升级套餐时，差价按剩余天数折算。流量包与月订阅不同，用完为止，永久不过期。
计费与退款
套餐价格、流量重置、支付方式与退款流程。涉及的数字与套餐页完全一致。
套餐价格和流量是多少？
月订阅三档：¥9.9/月含 60GB，¥18/月含 250GB，¥28/月含 500GB。
另有流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完为止，永久不过期。所有套餐均不限台数。
支持哪些支付方式？
支付宝、微信、USDT 三种。下单后在结算页选择对应方式，按页面提示完成支付，订单状态会在面板的订单列表里更新。
支付完成后如果概览页仍显示未开通，先刷新一次；仍未到账就提交工单，附上订单号与支付时间，不要重复下单。
退款怎么申请？
7 天无理由退款。在面板提交工单，写明订单号与退款诉求，核对后按原支付渠道退回。
完整的适用条件与处理时限写在退款政策页，申请前建议先读一遍。
流量包会过期吗？和月订阅流量怎么区分？
流量包用完为止，永久不过期。它和月订阅是两种独立的计费方式：月订阅按开通日每月重置额度，适合稳定长期使用；流量包一次性购买、不设有效期，适合用量不固定的场景。
两者都在同一个账号下，不需要为流量包单独注册。
中途升级套餐怎么算差价？
中途升级套餐时，差价按剩余天数折算。升级后流量额度按新套餐执行，并在下一个开通日重置。
如果当月流量已经用掉大半再升级，折算后的实际可用额度以面板显示的余量为准。
订单支付成功但套餐没到账？
先刷新面板概览页确认状态；仍显示未开通的话，提交工单并附上订单号、支付方式与支付时间，由人工核对。
核对期间不要重复下单，重复支付的两笔订单会在核对后一并处理。
没有找到对应的问题？
先确认问题属于哪一类：账户与订阅、连接与故障、线路与速度、计费与退款。提交工单时附上账号、线路名称、客户端平台与报错截图，定位会快很多。