退款政策

VPNVan 提供 100+ 國家 / 240+ 線路的跨境網路加速訂閱，不限裝置數量，無需電子郵件地址即可註冊。訂閱屬於按月交付的數位服務，本頁把退款期限、適用與不適用的情況、申請步驟與退回路徑逐條寫清楚，方便在付費前判斷。

退款期限與適用訂單

退款期限自訂單付款成功時起算，按日曆日連續計算 7 天，第 7 天結束即視為期限屆滿。期限內提交的申請一律以無條件退款處理，不需說明理由，也不會因為已連線使用而失效。

目前可下單的產品與價格如下，退款金額依該筆訂單的實付金額計算：

• 月訂閱：¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB。流量自開通日起每月重置，中途升級的差額依剩餘天數折算。
• 流量包：¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB，用完為止，永久不過期。

若在期限內曾升級方案，升級補差的金額一併計入該筆訂單的實付金額，退款時依實付總額退回。退款不扣手續費，也不依已使用天數折算。

可以申請退款的情況

• 首次付款後 7 天內提出申請，無論是否已連線使用、已消耗多少流量，均可全額退款。
• 同一筆訂單被重複扣款，或付款成功但訂單權益未開通，經工單核對確認後，依多扣或未交付的部分退回。
• 在期限內因線路或用戶端問題持續無法連線，經排查確認非本地網路與裝置因素，可選擇退款，不必繼續等待處理。

以上情況都以訂單可核實為前提。訂單編號、付款方式與付款時間可在使用者面板的訂單紀錄中查到，申請時一併提供可縮短核對時間。

不予退款的情況

無條件退款涵蓋的是首次付款後的 7 天期限，以下情況不在受理範圍內：

• 超過首次付款後 7 天期限才提出的申請。
• 該筆訂單對應的流量額度已全部用盡，訂閱方案的當月流量與流量包均視為已實質交付。
• 帳號因違反使用條款而被限制使用，例如轉售帳號、發送垃圾訊息、掃描或攻擊他人網路。
• 訂單來自非官方管道，或付款紀錄與訂單無法對應、無法核實。
• 同一帳號就同一筆訂單重複申請，或該訂單先前已完成退款。

不予退款不等於帳號被刪除。判定結果會透過工單說明原因，帳號本身仍可繼續使用已購買的剩餘權益。

申請流程與所需資訊

退款申請一律透過使用者面板的工單入口提交，不需寄送電子郵件，也不需提供電子郵件地址。

1. 以使用者名稱與密碼登入使用者面板。註冊時不需電子郵件地址，忘記密碼可在登入頁依提示找回。
2. 在工單入口新建工單，主旨寫明「退款申請」，並選擇對應的訂單。
3. 在工單內容中提供：訂單編號、付款方式（支付寶 / 微信 / USDT）、付款時間與金額，以及退款接收帳戶。退款一律退回原付款管道，收款帳戶需與原付款帳戶一致。
4. 等待核對。核對內容包括訂單狀態、付款紀錄與該帳號的歷史退款紀錄，期限內提交的申請不會因為核對耗時而失去資格。
5. 核對結果與退款發起狀態都在同一張工單中回覆，後續查詢沿用這張工單即可。

入帳時間與原路退回

退款一律原路退回：支付寶退回原支付寶帳戶，微信退回原微信支付帳戶，USDT 退回原付款地址。本服務不提供改退至他人帳戶的選項；若原帳戶已註銷或狀態異常，需在工單中說明，核對後另行處理。

入帳時間由付款管道與鏈上確認決定。核對通過後即發起退款，支付寶與微信的入帳速度取決於管道端處理，USDT 需等待鏈上確認，因此無法事先給出固定時長。工單中會同步退款發起的時間點，方便對照管道紀錄。

退款完成後，該筆訂單對應的方案或流量包額度即時終止，帳號本身保留，可隨時重新選擇方案。退款紀錄會留在訂單與工單中，方便後續查詢。

不同付款方式的處理差異

三種付款方式都支援退款，差別在退回路徑與確認環節：

若訂單由他人代付，退款仍退回原付款帳戶，不會轉到下单帳號名下。這點需要在付款前確認清楚。

本頁條款會隨服務與付款管道的調整更新，更新後的版本自發布日起適用於新訂單，先前已付款的訂單依付款時的版本執行。對本頁內容有疑問，可在使用者面板提交工單洽詢；退款判定以本頁與使用條款為準。