サポート窓口 · チケット優先

VPNVan お問い合わせ

アカウント、サブスク、返金、回線の不具合はすべてこのページから。マイページのチケットが主な窓口で、メールとTelegramはログの添付や短い質問の補助用です。公式の連絡先はユーザーパネル内でのみ公開しています。

チケットを送信 ヘルプセンターを見る
  • 100+ か国 / 240+ 回線
  • 台数無制限
  • 7日間の無条件返金

窓口

3つの窓口、問題の種類で使い分け

記録を残したい問題や証跡を添えたい問題はチケットへ。説明が長いものやログが必要なものはメールへ。一言で済むものはTelegramへ。同じ問題は1つの窓口だけに送ってください。重複して送ると処理順が後ろに回るだけです。

マイページのチケット

おすすめ · すべて記録が残る

ログイン後、チケットページから送信します。アカウント、サブスク、返金、回線の不具合はここで処理します。追加の質問や資料も同じチケットに書き込めばよく、新しく作り直す必要はありません。

  • アカウント・ログイン・サブスクの状態
  • プラン・トラフィックパック・返金申請
  • 回線の不具合とクライアントのエラー

回答目安平日は受付順に対応し、初回返信は通常24時間以内です。週末・祝日は翌営業日以降の対応となります。

チケットを開く

メール

添付ファイルや長い説明に向く

クライアントのログや複数のスクリーンショット、長めの再現手順を添えるならメールが楽です。公式メールアドレスはユーザーパネル内に公開されており、ログインすれば確認できます。

  • ログファイルと複数のスクリーンショット
  • 再現手順が長い説明
  • 書面で残しておきたいやり取り

回答目安1〜2営業日以内に返信します。急ぎの場合はチケットのほうが返信が早くなります。

ログインしてアドレスを確認

Telegram

短い質問に向く

稼働状況の確認や一言の確認など、短い質問はTelegramが手軽です。公式アカウントとチャンネルもユーザーパネル内に公開されています。アカウントのパスワードやサブスクリプションURLを相手に送る必要はありません。

  • 稼働状況とお知らせの確認
  • 一言で伝わる短い質問
  • 複雑な問題はチケットへ案内

回答目安平日は不定期にオンラインしています。即時の返信は保証できません。項目ごとに確認が必要な問題はチケットへお願いします。

ログインしてアカウントを確認

チケット

情報は一度にまとめて、往復を減らす

チケットの往復回数は、最初の説明でほぼ決まります。左は送信前に用意しておきたい材料、右はチケットが作成から完了までに通る4つの段階です。

送信前に用意する4つ

4つのうち、書けるところまでで構いません。分からない項目は空欄のままで、埋めるために推測する必要はありません。

  • ユーザー名と注文番号:注文番号はパネルの注文履歴で確認できます。返金申請には必ず添えてください。
  • 端末とクライアント:Windows / macOS / iOS / Android / Linux のどれか、およびクライアント名。
  • 問題が起きている回線:たとえば香港 IEPL 専用線、シンガポール直結。あわせて問題が始まったおおよその時刻。
  • 症状と再現手順:まったく接続できない、接続はできるが目的のサイトが開けない、速度が明らかに遅い。それぞれ調べる方向が異なります。

サブスクリプションURLとアカウントのパスワードは秘密の認証情報です。チケットに設定を貼る場合は、サブスクリプションURLとパスワードを伏せ、問題に関係する部分だけを残してください。

チケットの4つの段階

  1. 送信:パネルのチケットページで件名と問題の説明を書き、前のセクションで用意した材料を添えます。
  2. 受付確認:作成したチケットは一覧に表示され、以降の返信はすべて同じチケットに残ります。重複して送信する必要はありません。
  3. 初回返信:平日は受付順に対応し、通常24時間以内に初回返信をお送りします。追加情報が必要な場合は、不足している項目を返信でお知らせします。
  4. 対応と完了:回線の問題は、同じ地域で代替できる回線やクライアント設定の提案を行います。返金申請は7日間の無条件返金として処理し、代金は元の支払い方法で返金します。

セルフサービス

問い合わせる前に、まずこちら

接続・速度・課金の3種類の問題は、サイト内のドキュメントやチェックツールで答えが見つかることが少なくありません。返信を待つ必要はありません。

ヘルプセンター アカウント、接続、回線、課金のカテゴリ別Q&A 使い方 登録から初回接続までのステップ ネットワーク診断 現在の出口IPと所在地を確認 サーバーと回線 地域ごとの回線種別とストリーミング対応 プランと料金 3段階の月額サブスクとトラフィックパックの料金 総合マニュアル プラン選びから日々の運用までの長編ドキュメント

よくある質問

問い合わせ前に読まれる5つの質問

チケットを送ってから返信はどのくらい?

平日は受付順に対応し、初回返信は通常24時間以内です。週末・祝日は翌営業日以降になります。追加資料が必要な場合は、同じチケットに返信が届きます。新しいチケットを作る必要はありません。

メールとTelegramのアドレスはどこにありますか?

いずれもユーザーパネル内に公開されており、ログインすれば確認できます。サイト外の「公式メール」「サポートグループ」は信用しないでください。アカウントのパスワードやサブスクリプションURLを誰かに送る必要もありません。

返金はどう申請しますか?

チケットページから返金申請を送信し、注文番号と理由を書いてください。7日間の無条件返金で、代金は元の支払い方法で返金します。

パスワードを忘れた・ログインできない場合は?

登録に使うのはユーザー名とパスワードだけで、メールアドレスは不要です。そのため復旧はログインページのリセット手順で行います。リセットがうまくいかない場合は、開ける窓口からチケットを作成し、ユーザー名と直近の支払いのおおよその日時をお知らせください。

回線の不具合を報告するには何が必要?

回線名、問題が起きた時間帯、クライアントのプラットフォーム、そして具体的な症状:接続できないのか、接続はできるが目的のサイトが開けないのか、速度が明らかに遅いのか。まずネットワーク診断で出口IPが切り替わっているか確認してから送ると、原因の特定が早くなります。

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